Le World Wide Web a propulsé le monde des affaires vers de tous nouveaux horizons. Les entreprises se tournent maintenant majoritairement vers cette plate-forme virtuelle afin d’offrir des sites professionnels qui offrent différents services à leur clientèle. Que ce soit pour s’informer à propos des heures d’ouverture, acheter en ligne ou simplement voir les produtis, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à considérer Internet comme un marché sécuritaire au même titre que le centre d’achat près de chez eux. Cette nouvelle vague technologique permet aux entreprises d’être plus près de leurs clients que jamais. Les entreprises n’avaient jamais eu la chance d’être aussi influentes dans les foyers résidentiels. De nos jours, la grande majorité des familles dispose d’un ordinateur donnant accès à Internet. Les entreprises ont donc saisi la chance d’interagir avec leurs consommateurs en créant des sites aussi créatifs que différents. Nous allons donc nous attarder à tous les aspects du service à la clientèle qui sont exploités par les différentes entreprises afin de mieux rejoindre les consommateurs.

L’avènement du commerce électronique a également créé un phénomène tout nouveau pour la société de consommation: des clients d’un monde virtuel. Aujourd’hui, les gens ne se rendent plus dans un lieu physique pour acheter leurs produits; ils peuvent le faire devant leur écran d’ordinateur et carte de crédit à la main. Or, une fois que l’achat est bouclé, les gens réalisent bien souvent que le service après-vente est beaucoup moins convivial sur le marché virtuel que dans les lieux physiques. L’impact du monde virtuel sur le service après-vente va également nous intéresser lorsque nous ferons nos recherches.

Le contexte de l’élaboration de notre blog est celui d’un travail de session pour un cours de commerce électronique à l’Université de Sherbrooke. D’ailleurs, si vous désirez consulter les réalisations des autres équipes, vous pouvez visiter le site Le marketing à l’écoute sur lequel on retrouve l’annulaire des différents blogs réalisés dans le cadre du cours. En somme, notre recherche et nos publications refléteront notre intérêt pour toutes les facettes de l’influence de l’avènement des sites Internet corporatifs sur le service à la clientèle offert par les entreprises.