Vous est-il déjà arrivé de vous rendre dans un magasin où vous y trouvez un votre produit rêver? Toutefois une fois rendu le moment de payer vous vous retrouvez devant une fil d’attente interminable à la caisse qui semble stagner. Afin de remédier à cette situation fâcheuse pour la clientèle un nouveau processus de gestion des fils d’attente vient voir le jour. Il s’agit du queue busting. 

Fonctionnement 

Pour accélérer le processus de paiement en caisse, le vendeur équipé d’un terminal portable sans fil va scanner les codes à barre des produits achetés dans les paniers des clients pendant qu’ils font la queue. Puis le vendeur remettra un ticket au client que ce dernier présentera au moment du passage en caisse.  Mark Bramwell, Responsable du système informatique chez WHSmith, une grande chaîne de détail européen, déclare : “Une étude du marché et du comportement des consommateurs a démontré que les clients perçoivent le temps d’attente en queue comme un frein, aussi bien pour entrer dans le magasin que pour acheter un produit une fois sur place. La solution de « queue busting » nous a permis de diviser presque par deux le temps d’attente du client à la caisse.”             

Certaines fonctionnalités optionnelles vont encore plus loin dans le service à la clientèle, alors que les terminaux mobiles peuvent être équipés d’un lecteur de carte magnétique pour les paiements par carte. Une façon rentable et efficace d’augmenter le nombre de points de paiement au cours des pics d’affluence, comme le sont par exemple les périodes de soldes ou Noël. 

Technologie

Plusieurs plate-forme technologiques sont disponible peuvent être utilisé dans le fonctionnement  de ce processus. Par exemple l’entreprise Maxatec-europe utilise une infrastructure utilisant les radios fréquences (RF) tandis que Nordic ID utilise une connexion avec Bluetooth. En somme ces technologies sont très semblable et le fonctionnement globale est principalement le même.

L’illustration ci-dessous démontre clairement le cheminement de l’information à travers le système du magasin.  

La technologie des écrans tactiles ne cesse d’évoluer. Au cours des dernières années, différentes entreprises ont testé sur le terrain les nouvelles percées réalisées dans ce domaine. « Quand les vitrines de magasin se transforment en écrans tactiles » Voilà le titre d’un article paru en 2005 sur le site 01net.com. Ce dernier rapporte que la chaîne de restaurant « Planet Hollywood » a mis les écrans tactiles au service de leur clientèle. Ainsi, les individus passant dans la rue pouvaient consulter le menu et diverses informations au sujet du restaurant, et ce, même en dehors des heures d’ouverture. Par ailleurs, le concessionnaire de Peugeot, Siam, permet aux consommateurs de choisir les caractéristiques de leurs voitures et d’en visionner instantanément le résultat. 

Call Booster, société française créée il y a quatre ans, propose un service de centre d’appels destiné aux professionnels mais également à tous ceux qui souhaitent se lancer dans une activité florissante et cela sans contraintes techniques pour les abonnés. Une connexion ADSL, un casque-micro et un abonnement au service de Call-Booster, il n’en faut pas plus aujourd’hui pour lancer son activité de service à la clientèle depuis chez soi.

Moyennant une cotisation mensuelle de 60 euros et un coût de 0,15 euro par minute de communication, la société met à disposition son infrastructure, ses aides techniques personnalisées et même la possibilité de se former au métier de télé-opérateur. Un logiciel de gestion est fourni sous le nom de Télé-OPERAT.

Cette offre commerciale est très interessant autant pour les individus voulant se lancer en affaire que les pour les entreprises voulant faire de la soutraitance dans leur service à la clientèle. En effet, vu l’investissement minime requis pour acquérir les infrastructures nécessaires, les travailleurs chargent un prix raisonnable aux entreprises tout en se gardant un salaire intéressant.

Pour Plus d’information visitez le site internet de l’entrrprise Call Booster

 Depuis le début des années 2000, l’expression “ du temps c’est de l’argent“ prend tout son sens,  des compagnies comme Esso ont  réussi à se démarquer en tirant profit de ce phénomène. Grâce à son service SeedPass,  la compagnie offre à sa clientèle la possibilité de payer leurs achats sans même que ceux-ci aient à sortir de leur poche des billets d’argent, des cartes de crédit ou encore des cartes débits. De plus, les clients n’ont même plus à entrer dans le dépanneur pour effectuer leur paiement. Comment SeedPass fonctionne ? C’est facile, la compagnie vous fournit un petit bidule de plastique qui renferme un petit transpondeur. Cet objet est si petit que vous pouvez l’accrocher sur votre porte-clés. Vous passez ce petit bidule de plastique devant les lecteurs lorsque vous avez fini tous vos achats. Les lecteurs lisent le détail de vos achats, transmettent directement à votre banque les informations afin que ceux-ci créditent votre compte du montant nécessaire. Notez que présentement, Esso fait seulement affaire avec la banque RBC. Ce service est donc seulement offert aux gens qui font affaire avec RBC. Quelle technologie utilise-t-on? « Les transactions Speedpass font appel à un code unique d’identification par radiofréquence. Un système électronique logé dans le lecteur Speedpass à la pompe ou sur le comptoir du dépanneur communique avec un dispositif radio miniature, appelé transpondeur, logé dans votre Speedpass. » Si vous avez des inquiétudes quant à la sécurité du service ou encore vous êtes plus ou moins à l’aise avec le fonctionnement de cet outil, je vous invite à  aller visiter le site Internet de la compagnie.

Lors de la  dernière coupe du monde de soccer en 2006, le comité d’organisation du Mondial a fait appel à Philips Semiconductors, une compagnie spécialisée dans le domaine des technologies, afin d’intégrer une puce RFID dans chaque billet. Ces puces avaient pour objectif d’agir comme une véritable «clé pour accéder au stade». Cette initiative avait pour but premier de lutter contre la contrefaçon.  Plus précisément, le comité a fait appel à cette technologie dans le but de raffiner son service à la clientèle. Sur le site FIFA 2006, on précise le tout :”La FIFA et le Comité d’organisation de la Coupe du Monde de la FIFA 2006 (”CO”) ont décidé d’utiliser des billets contenant une puce afin d’améliorer le service à la clientèle et de permettre une sécurité évolutive.’’  En soit, cette puce peut aider à régler une bonne partie des problématiques qui peuvent entourer les pertes de billets et les vols de billets, car lorsqu’un billet est déclaré perdu ou volé, le state est en mesure de bloquer l’accès au stade pour ce billet.   Cette nouvelle mesure rassure en quelque sorte le consommateur, car les déboursés pour assister à un match de soccer de la coupe du monde sont considérables. Celui-ci est en droit de s’attendre à un certain niveau de sécurité. Une autre application qui peut être intéressante pour le consommateur se situe au niveau du fait que cette puce donne une garantie au client de disposer de sa place.  

] http://fifaworldcup.yahoo.com

Depuis plusieurs années, de nombreuses entreprises telles les agents immobiliers et les agences de voyage utilisent des panoramas 360°. Ces derniers permettent de présenter une salle ou un paysage en entier en faisant pivoter une caméra fixe à même le site web. Il est important de ne pas confondre les panoramas 360° et l’imagerie 360°. Alors que le premier sert à illustrer des lieux, le second permet de présenter toutes les facettes d’un objet. 

Ainsi, l’imagerie 360° est une excellente façon de présenter des produits sur Internet. Qu’il s’agisse de vêtement, de brosse à dents ou encore de téléphone cellulaire, l’imagerie 360° permet au consommateur de mieux voir ce qu’il achète. Avec ce type d’illustration, les internautes peuvent faire pivoter l’objet dans le sens désiré, et ainsi en avoir une meilleure vue d’ensemble.  

L’imagerie 360° offre des possibilités de différenciation pour de nombreuses entreprises en B2C et en B2B. En fait, ce type de photographie requiert un équipement, un éclairage et des appareils particuliers afin d’être correctement réalisée. Par exemple, il serait impossible pour un site de C2C comme ebay de mettre en place de telles présentations. Par contre, pour les entreprises commercialisant des produits par internet, l’imagerie 360° peut permettent au site soporatif de se distinguer par rapport à la compétition en rendant les produits plus attrayants.  Pour plus d’information, consultez la rubrique sur le site www.olivier-g.com. Visionner la démonstration qui y est en cliquant ici.

Nstein Technologies, une entreprise montréalaise, développe et commercialise des solutions logicielles de pointe de gestion de contenu pour l’industrie des médias et des éditeurs électroniques. Ses solutions électroniques permettent la centralisation, l’enrichissement et la publication de textes et de contenus rich media par le biais d’outils de text mining avancés.

En 2000, un article d’info-Québec, se basant sur une étude menée par la société Dataquest, prédisait une augmentation drastique des investissements en reconnaissance vocale. Aujourd’hui, pas plus de 7 ans plus tard, on parle déjà d’un système auquel de larges améliorations ont déjà été apportées.

François Chaffard, expert en solution vocale et spécialiste de la relation client chez Prosodie, affirme que la technologie du langage naturel représente une véritable révolution dans le domaine de la relation client téléphonique.  On pourrait définir le langage naturel comme une application permettant le dialogue entre l’homme et la machine. L’innovation que cette nouvelle technologie apporte est la possibilité de communiquer librement et sans contrainte.  François Chaffard, le langage naturel domine la reconnaissance vocale classique sur trois axes principaux : 

1. Une qualification plus souple et plus rapide – Ainsi, la machine ne reconnaît plus seulement les mots clés, mais plutôt des phrases complètes, ce qui permet à la clientèle d’obtenir satisfaction à l’aide d’une seule requête
2. Une qualification plus performante et aboutie – La technologie du langage naturel est moins vulnérable aux bruits environnants et aux erreurs d’élocution faite par l’utilisateur. On peut donc prévoir un taux d’aboutissement plus élevé qu’avec la reconnaissance vocale classique.
3. Fédérer plus de service autour d’un même portail – Les possibilités plus vastes du langage naturel permettront de synthétiser plusieurs services à partir d’un même numéro de téléphone.

 Bref, bien que plusieurs entreprises n’aient toujours pas emprunté le virage de la reconnaissance vocale classique, tous doivent aujourd’hui savoir que cette dernière semble déjà dépassée.

Arrivée sur le marché depuis près de dix ans, la technologie Onstar* a redéfini les standards du service à la clientèle. L’entreprise présente son produit comme étant une gamme de services de sécurité, de protection et de commodité facilitant les déplacements, et cela, en toute quiétude. En effet, les abonnés au service peuvent communiquer jour et nuit avec un conseiller en ligne et, en cas de détresse, OnStar* peut savoir précisément où le véhicule est localisé et connaître l’état des principaux périphériques.

 Technologie utilisée

OnStar* est le plus grand fournisseur de services télématiques au Canada. La télématique est un ensemble de techniques qui permet la transmission de données entre les systèmes et les périphériques. Les services de sécurité, de protection et d’information d’OnStar* utilisent le système de positionnement global par satellite (GPS) et la technologie cellulaire pour maintenir une liaison entre le véhicule, le conducteur et le centre OnStar*. Les conseillers du centre offrent une assistance personnalisée en temps réel.

L’avantage distinctif d’un tel système repose sur le fait que non seulement l’individu peut transmettre des informations au service à la clientèle mais la voiture peut faire de même. Par exemple, en cas de collision frontale, les senseurs du le par-choques et du coussin gonflables réagiront. Ces informations seront directement transmissent au centre Onstar*, où un préposé(e) entrera directement en communication avec les passagers du véhicule grâce au service de téléphonie intégré.

Pour plus d’information sur les utilisation de ce système, visitez le site officiel en cliquant sur le bouton bleu ci dessous

La jeune entreprise québécoise PL Média offre une solution d’affaire électronique révolutionnaire. Il s’agit en fait d’un service à la clientèle en vidéo et en direct sur Internet.

Les fonctionnalités de ce programme sont simples et accessible autant pour les utilisateurs (clients) que pour l’entreprise. À l’aide d’un simple clic sur l’icône d’accès il est possible pour l’internaute d’activer le service de communication en ligne. Ainsi, il a accès via Internet à un(e) réceptionniste qui lui répond en direct, soi en messagerie instantanée ou de vives voix, car cette personne possède aussi un casque d’écoute avec micro et une webcam. Le logiciel permet même de transférer une communication d’un intervenant à un autre ou encore placer quelqu’un en attente comme on le fait avec un système téléphonique.

Pour plus d’informations sur cette technologie ou pour un essai gratui de 7 jours, visitez le site de l’entreprise via le lien suivant:  PL Média