En appuyant simplement sur un bouton de leur cellulaire, les clients de la CitiBank aux États-Unis peuvent maintenant vérifier le solde de leur compte bancaire, payer des factures, transférer des fonds, rechercher une succursale ou encore un guichet et encore plus.  Cette application nommée Citi Mobile^SM est la première de la sorte et peut facilement être téléchargée sur les cellulaires des clients de la CitiBank.

Alors que l’impression et la vidéo à la demande commencent à prendre leur essor, voici un nouveau service du même type consacré cette fois à la numérisation. Ce nouveau service en ligne propose aux consommateurs d’envoyer les documents (livres rares ou épuisés, revues…) dont il souhaite obtenir une version numérique.

La procédure 

En premiers lieu, le consommateur doit se rendre sur le site de l’entreprise TOMI. Il est préférable, ensuite, de consulter l’onglet « Tarification » afin de remplir un formulaire portant sur les caractéristiques de l’ouvrage : numérisation en couleurs, noir et blanc ou niveau de gris, nombre de page, degré d’urgence, titre et état du livre etc. Cette formalité accomplie, le client n’a plus qu’à envoyer le document original par la poste. Une fois le travail accompli, l’ouvrage originale est retourné au propriétaire avec le CD contenant un PDF image + texte caché dans un délai de 8 jours par voie postale en recommandé avec accusé de réception, ou sous 3 jours en cas de demande de service « express ».

Tarification  Je n’ai pu trouver un système semblable sur le territoire nord-américain. De ce fait, les informations ne sont disponible qu’en euros.  Pour les 100 premières pages couleurs il en coûte 44,92 euros (26,26 euros pour un document monochrome ou en niveau de gris) et 0,32 euro la page supplémentaire (0,13 euros pour un document monochrome ou en niveau de gris). 

Si l’on prend l’exemple d’un mémoire de maîtrise d’une centaine de pages, la numérasation d’un tel document coûtera une +/-  30 euros. Lorsque l’on pense à la charge de travail désagréable et au temps nécessaire à la numérisation d’une série de documents, on se dit que ce n’est pas vraiment cher payé. L’entreprise élimine donc beuacoup d’intermédiaires pour le consommateurs ce qui simplifie son expérience d’achat. 

Pour plus d’information techniques en rapport à la technologie de numération utilisée, visitez le site info technique

Cette technologie, qui permet de déterminer la localisation géographique précise d’un individu ou d’un objet fixe ou en mouvement, est de plus en plus utilisée par les entreprises. Or, la géolocalisation offre de nombreux avantages aux entreprises qui l’adoptent. De facon générale, l’outil leur permet de connaître la position de leurs camions en temps réel et donc de savoir le temps qui reste avant la livraison chez le client avec une très grande exactitude. En fait, les dirrigeants peuvent même savoir le temps depuis lequel un camion est arrêté, par exemple. Dans certains cas, les clients peuvent même consulter un site Internet qui leur livrera l’information directement, sans qu’ils aient à communiquer avec l’entreprise. Grâce à cette technologie, les clients peuvent donc localiser les points de livraison et également connaître l’état de leurs livraisons.

Actuellement, les entreprises comme Maporama Customer Service, qui est le leader européen des services de localisation géogentriques, commencent à s’associer avec les entreprises qui gèrent des bases de données CRM pour améliorer leur outil. Le logiciel combiné permettra aux entreprises de construire rapidement une vue de leur clients et des commandes qui sont en cours de livraison. Ainsi, la personnalisation du service qui leur sera offert va donner la chance aux travailleurs d’obtenir rapidement une idée unifiée, actualisée et complète de chaque client avec lequel ils sont en conversation. Ainsi, ils pourront répondre aux interrogations du client sans avoir à faire de multiples démarches pour obtenir l’information. Une économie de temps énorme est donc réalisée. En fait, cette solution combinée est si efficace selon Maporama qu’il affirment que l’internationalisation des entreprises est facilitée quand la géolocalisation et les bases de données CRM sont utilisés conjointement.

Plusieurs connaissent la formule littéraire des livres « dont vous êtes le héros » apparu il y a plusieurs années. Alpha-kid, une PME québécoise, a appliquer ce modèle littéraire pour ses livres pour enfants, mais en y intégrant le web comme outil de personnalisation. Voici comment la personnalisation des livres fonctionne.

1. Un choisie d’abord une histoire parmi les contes disponibles.
2. On énonce le nom et les traits physiques de l’enfant afin que le personnage lui ressemble.
3. On présente ensuite de l’information au sujet des amis et de la famille de l’enfant afin que ce dernier puisse retrouver ses proches à l’intérieur du livre.
4. On passe ensuite la commande par le biais d’une transaction en ligne et l’on attend la livraison du colis.

Selon l’histoire choisie, différents éléments peuvent être personnalisé afin d’apporter un aspect éducatif. Par exemple, le numéro de téléphone de l’enfant, son année scolaire ou encore sa date de fête peuvent être intégrés à l’histoire afin d’en faciliter la mémorisation.

Bien que ce type de livre ne soit pas totalement nouveau, il convient de dire qu’Alpha-kid a rehausser les standards de l’industrie en offrant un degré élevé de personnalisation. La convivialité du site web est excellente et les prix sont abordables. Voyez-vous même les possibilités offertes par Alpha-kid en visitant le site-web.

Depuis plusieurs années les entreprises, principalement les PME, ont recour à Google Maps afin de localiser leurs bureaux, leurs succursales ou leurs distributeurs. En règle général, le consommateur qui visite le site web de l’entreprise, clic sur un onglet bien indiqué, le renvoyant directement à une page Google Maps ou un itinéraire d’arrivée est déjà inscrit. Il ne reste plus qu’à rentrer le point de départ et le consommateur se construit son propre chemin.   

Les nouvelles fonctionnalités permettent à l’utilisateur de personnaliser davantage ses cartes à partir de ses données, ou des informations externes incluses dans un fichier désigné sous l’appellation « maplets » provenant de développeurs ou d’autres utilisateurs du service. L’utilisateur ayant créé une carte contenant des informations et des données personnalisées pourra rendre publiques ces informations et partager sa carte avec les internautes. Il pourra sauvegarder ces informations en format KMZ (Keyhole Markup Language), soit un format permettant d’intégrer les données à Google Earth. Ces « maplets » seront indexés par le moteur de recherche et seront affichés dans les résultats lors de requêtes spécifiques.

Informations tirées de l’article Cartes personnalisables sur Google Maps

Les entreprises en général reçoivent une multitude de commandes de produits, demandes de renseignements, plaintes, propositions de collaboration et messages de félicitation.  Autrefois sous forme de courrier papier ou par téléphone, le courrier électronique est aujourd’hui devenu un nouveau moyen de communication afin de faire part de commentaires ou poser quelconques questions. Le flux d’e-mails reçus ne fait qu’augmenter.

Un message électronique resté sans réponse ou encore une réponse donnée trop tardivement a le même impact que si on raccrochait au nez à notre client. Les réponses automatiques standards ou inadaptées ne valent guère mieux. D’où l’intérêt des solutions d’e-mail management. Le but de ces solutions est de trier les mails entrants dans l’entreprise.  Le logiciel analyse le contenu des mails en se basant sur des mots clés par exemple et achemine ensuite automatiquement les requêtes vers les personnes compétentes dans l’ordre de priorité établie par le système. Il aide également les employés à répondre aux requêtes de manière cohérente et rapide.  Ceci fait en sorte que le service à la clientèle de l’entreprise sera amélioré, car une réponse satisfaisante est donnée au client dans un court délai, ce qui ne pourrait être fait pour un grand nombre de mails sans un tel logiciel.

Un investissement dans ce genre de logiciel s’impose à une entreprise dès que le suivi de ses messages électroniques lui échappe. Des logiciels de gestion des e-mails tels «Alogic» et «Akio» peuvent être utilisés autant dans une PME que dans une grande entreprise.  Au-delà des fonctions de réponse, on peut également savoir, grâce au logiciel, à un instant donné, où en est le traitement d’un courrier, qui s’en occupe, et ainsi s’assurer que le temps de réponse n’est pas trop important afin d’offrir un bon service à la clientèle.

L’utilisation d’une solution de gestion des mails entrants améliore donc la qualité du service offert aux clients. En effet, elle permet une « industrialisation » du traitement des mails, assurant ainsi aux clients une réponse rapide et utile. Les statistiques ou l’historisation offrent à l’entreprise le moyen de vérifier et d’optimiser ses processus de traitement, et de suivre ses relations avec sa clientèle dans le temps.

Plusieurs logiciels de ce genre existent déjà sur le marché.  Pour en voir la liste complète, veuillez visiter le site internet suivant : http://www.01net.com/article/214579.html

Le leader mondial du marché des voyages en ligne a investi récemment afin de pouvoir miser sur une infrastructure technologique à la fine pointe de l’innovation. C’est l’entreprise Progress Software Corporation, leader mondial des logiciels d’infrastructure, qui a fourni son système d’exploitation. Cette technologie, nommée Progress Sonic, simplifie l’intégration  du système de réservations. De plus, elle fournit une disponibilité de services ainsi que des performances, des fonctionnalités de gestion et une évolutivité jusqu’à présent inégalées. Cette architecture SOA combinée aux déploiements complexes d’Expedia permettront à l’entreprise de s’adapter aux exigences en constante évolution dans le secteur des services en ligne. Le programme Progress Sonic offre à l’entreprise la souplesse nécessaire afin de bien gérer tous les aspects de son système de réservations, ce qui lui permet d’optimiser son service à la clientèle. De plus, les attributs spéciaux du système offrent une disponibilité et une tolérance aux pannes transactionnelles élevées, ce qui permet de réduire au maximum les risques de perdre des données en raison de problèmes techniques. Cette annonce permet donc de conclure qu’Expedia cherche à conserver le poste de tête sur son marché et a décidé d’investir les sommes nécessaires afin de satisfaire sa clientèle. C’est une nouvelle qui surprend peu quand on sait à quel point le service client est primordial afin d’assurer la survie des entreprises qui siègent sur le World Wide Web.

 Communiqué de presse

Un communiqué de presse paraissant le 6 juin 2007, sur le site internet de la chaîne Argent, présentait la nouvelle suivante : 

Voyons maintenant en détail les composantes et les avantages réels de ce service de téléphonie de AVAYA pour entreprises.

 Avantages pour l’entreprise 

• Solution complète de communications voix et données pour petites et moyennes entreprises.  
• Utilisation au choix comme PABX traditionnel ou comme serveur de téléphonie IP.
• Supporte au choix les mono sites et des réseaux multi site.
• Centre d’appels basique et messagerie vocale intégrés de base.
•  Evolutif en fonction de la croissance de l’entreprise. Pérennité des investissements.

Pour plus d’information, visitez le site d’AVAYA

La dernière décennie a vu le nombre de bornes interactives se multiplier. Mais qu’entendons-nous par bornes interactives? On peut les définir comme étant un point d’information disponible à tous et possédant parfois de fonctions transactionnelles. L’utilisation accrue des bornes interactives par les entreprises est principalement due aux progressions technologiques du domaine informatique et à la hausse de la compétitivité du monde des affaires. Aujourd’hui, les retours sur investissements des bornes interactives sont beaucoup plus intéressants que par le passé. Ainsi, les entreprises mettent en place des bornes interactives dans le but de diminuer les coûts de personnels tout en améliorant le service à la clientèle.  

Nous n’avons pas à chercher bien loin avant de trouver une évolution au niveau service à la clientèle. Nous clientèle d’aujourd’hui, somme entouré d’innovation qui nous facilite la vie de tous les jours. Prenons par exemple l’essor des intranets et des extranets qui est utilisé  aujourd’hui par bon nombre d’institutions publiques et privées pour faciliter la vie de leur utilisateur.  Plus précisément, prenons l’exemple de l’intranet de mon université. Le service qu’elle offre à sa clientèle étudiante en 2007 a connu une évolution considérable,   à l’aide de son service web la relation qu’elle entretient avec ses clients est de beaucoup plus simple et l’accès à l’information est beaucoup plus rapide qu’au paravent. Nous pouvons désormais faire une multitude de choses que les élèves d’il y a de cela 20 ans ne pouvais réaliser aussi facilement. L’université offre aux élèves, la possibilité de payer leur facture,  de s’inscrire à des cours, elles proposent des activités,   elle donne la possibilité  aux élèves d’accéder aux notes de cours par le web, il est possible de  réserver des salles à la bibliothèque par ce service, etc.…  Toutes ces taches peuvent désormais être effectuées à partir du salon des étudiants. Il  y a 20 ans, les élèves devaient se rendre dans les différents départements pour faire leur requête. Il devait aussi tenir compte des heures d’ouverture et il devait parfois subir les longues files d’attente qui s’avéraient être une perte de temps considérable. Grâce à cette innovation technologique, ce type d’institution on économiser considérablement de temps et d’argent. L’investissement que représente ce service est considérable, mais il demeure essentiel si l’entreprise veut offrir un service à la clientèle compétitif. Les entreprises  et les institutions  utilisent de plus en plus cet outil afin d’offrir à leur clientèle un service intégré.

Si vous voulez en apprendre plus sur le fonctionnement d’un intranet, je vous invite à visiter ce site Internet :

 http://www.crdp-strasbourg.fr/freeSofts/auto_intranet/ai21.htm