Les écoles primaires virtuelles, une nouvelle réalité juillet 20, 2007
Posted by vincentgauthier in Offre client, technologie.add a comment
Il y a quelques années seulement, les écoles virtuelles n’étaient que fiction. Les choses ont beaucoup changées depuis et les écoles primaires virtuelles non seulement existent, mais prolifèrent maintenant de plus en plus en Amérique du Nord. Aux États-Unis, déjà plusieurs des écoles en ligne desservent des élèves du primaire. Du côté du Canada, une 
première école élémentaire certifiée, LinkonLearning, a vu le jour vers la fin de l’année 2002 en Ontario.1
La technologie du web apporte une toute nouvelle vision dans le domaine de l’éducation. Elle offre, par l’entremise de l’école virtuelle, une nouvelle option aux parents quant à l’éducation de leurs enfants. Parmi les services offerts par les écoles virtuelles à leurs clients, on retrouve la flexibilité de l’horaire ainsi que la possibilité de personnaliser davantage le programme d’enseignement. Ces avantages sont parmi les plus recherchés par les familles qui choisissent l’école virtuelle. En plus, celles-ci peuvent choisir différentes écoles plutôt que de se restreindre à celle de leur quartier.
Les parents et les élèves qui adoptent ce mode d’enseignement sont essentiellement les mêmes qui ont choisi un enseignement à la maison. L’école virtuelle s’avère, pour ces clients, un appui considérable puisqu’elle brise leur isolement. Ceci est rendu possible grâce à la technologie du web qui leur permet d’échanger avec des enseignants et d’autres parents par le biais de forums de discussion, de clavardage et de courriels. On facilite également le travail de parent-enseignant en leur offrant des cours et des exercices déjà conçus disponibles sur le web. De plus, ce concept répond aux besoins d’une clientèle spécifique comme les parents ayant un enfant souffrant de déficit d’attention et d’hyperactivité. En effet, un enseignement en ligne à la maison plus souple leur permet d’alterner périodes d’étude et périodes d’activités récréatives selon le rythme de l’enfant. Une clientèle provenant de milieux ruraux et de régions éloignées peut aussi bénéficier du service de l’école en ligne depuis la maison.
Par contre, les écoles virtuelles peuvent s’avérer néfastes pour les enfants à certains niveaux. Par exemple, le manque de socialisation des enfants à une période cruciale de leur développement, l’exposition à divers problèmes physiques provenant du travail prolongé devant l’ordinateur ou encore le manque d’encadrement de l’élève menant au décrochage.
L’école traditionnelle est cependant là pour rester. Cette dernière se voit tout de même transformée par les nouvelles technologies du web. En fait, des méthodes d’apprentissage alliant l’enseignement en ligne et l’enseignement en classe parviennent à tirer le meilleur des deux mondes.
1 http://www.infometre.cefrio.qc.ca/loupe/sistech/0103.asp#5
Devenir spécialiste dans le domaine du service client par internet : Pourquoi pas? juin 20, 2007
Posted by philippe Renaud in Offre client, Relation client, Service après-vente, Service à la clientèle.add a comment
Internet apporte des mutations profondes à l’offre des entreprises. Le service à la clientèle en ligne est devenu à la fois un outil de différenciation, de valeur ajoutée, de fidélisation de la clientèle et bien plus. L’importance grandissante de cet aspect a donné naissance un nouveau champ d’expertise surspécialisé : Consultant en service client en ligne.
C’est dans ce domaine que s’est lancé l’entreprise française Nelis. Cette dernière définit son offre comme suit : Des services Internet clés en main, simples et performants pour fidéliser, communiquer et gérer la relation Clients.
Voici les principaux services offerts
- Services Internet de publication et diffusion de l’information
- Services Internet de gestion de la Relation Clients, Partenaires
- Services Intranet et Extranet, gestion de projet
- Développement d’Application XNet sur mesure
- Conseils en organisation et communication interne (Méthodes Agiles)
- Conseils en communication
- Conseils en gestion de la Relation Clients
Qu’est ce qu’un mauvais site web? juin 20, 2007
Posted by philippe Renaud in Assistance à la clientèle, Offre client.add a comment
Les entreprises d’aujourd’hui ont pratiquemment tous des sites web pour supporter leurs activités et leur service à la clientèle. Il est maintenant généralement admis que le service à la clientèle en ligne constitue une façon efficace de conférer de la valeur ajoutée à l’offre global.
Néanmoins, les gestionnaires avertis savent qu’en 2007, il ne suffit plus de possèder un .COM pour se différencier. En fait, les impacts d’un service à la clientèle de mauvaise qualité, qui n’est pas apprécié des consommateurs, peut avoir des effets encore plus néfastes que ne pas être du tout sur le web.
En fait, on constate un nombre grandissant d’entreprises valorisant les aspects esthétique, de divertissement et d’intéractivité au sein de leur site et ce, au détriment des volets fonctionnelles. Jacques Nantel, professeur et chercheur en marketing au HEC de Montréal, va même jusqu’à affirmer que si un consommateur se rend sur un site pour consulter un horaire ou pour acheter un livre et qu’il n’y parvient pas, le site est absolument innefficace même s’il est magnifique et hautement visité. Ainsi, il ne faut pas confondre l’achalandage et la qualité visuelle d’un site avec son efficacité en terme de service à la clientèle.
Selon Jacques Nantel, de nombreux sites sont truffés d’informations inutiles en premier plan. Le problème qui surgit est que les visiteurs mettent trop de temps à trouver l’informations ou à obtenir le service qu’ils désirent. Conséquemment, ces derniers quittent le site et n’y reviennent pas tout le temps. La solutions est simple: La page d’accueil doit mettre en évidence les fonctions vedette du site. Par exemple, accéder à son compte en ligne ou encore effectuer un achat.
Un second problème qui vivent plusieurs site web est un nombre excessif d’objectif visés. Trop souvent, la page d’accueil est surchargée d’informations et ne suit aucune ligne directrice. Un même site web ne peut répondre adéquatemment aux publics internes et externes à l’entreprise. Si l’entreprise désir ne mettent en ligne qu’un seule site, elle doit choisir qui elle désire déservir: Les employés et les investisseurs ou la clientèle.
Pour plus d’information sur le sujet, je vous conseille de visiter l’article de Jacques Nantel et d’Anik St-Onge intitulé Et si votre site web nuisait à votre entreprise?
