Depuis quelques années, le magasinage en ligne est une tendance de plus en plus populaire. Cependant, cette nouvelle tendance constitue un nouvel obstacle pour les entreprises.  En effet, sur le web, les entreprises se situent seulement à un clique des compétiteurs.  Les sites commerciaux et les programmes de e-marketing y étant associés doivent attirer les acheteurs de quelconque façon et doivent également leur offrir un service et un support personnalisé hors pair. 

À ce niveau, Teradata et BroadVision, deux entreprises collaborant depuis novembre 2000, offrent aux clients exploitant des portails d’entreprise, la technologie qui leur permet de créer un dynamisme au travers de leurs sites Web et par la même occasion, personnaliser ceux-ci afin de permettre une expérience de navigation plus adaptée à leurs clients. Elles offrent également la possibilité de réagir à, et même d’anticiper les réponses des clients, des partenaires et des employés, créant ainsi un système de messagerie instantanée. La compagnie aide également les entreprises de plus en plus soucieuses de maîtriser leurs coûts à bénéficier de la valeur générée par les opérations e-business.  Ceci est redu possible grâce à des applications qui orientent les prospects identifiés vers un site Web, mesurent l’efficacité du marketing en ligne et aident les clients à se servir par eux-mêmes grâce à un service client en ligne à la fois simple et rapide.¹

Broadvision permet également à l’équipe de marketing d’une entreprise de pouvoir segmenter les visiteurs de leur site web en se basant sur leur profil, les informations sur leurs comptes personnels, les historiques d’achats ainsi qu’à leur réponse aux campagnes publicitaires précédentes.  En se basant sur ces informations, les compagnies peuvent par la suite modifier les prix, les rabais et adapter les campagnes publicitaires à chaque segment de clientèle dans le but de rendre ces campagnes publicitaires plus efficaces. Par le fait même, on permet ainsi au client final de profiter d’offres d’achats personnalisées qui sont adaptées à ses besoins.

En offrant un service client en ligne personnalisé, les clients peuvent se servir eux-mêmes, sans avoir recours à d’autres intermédiaires.  De plus, les clients peuvent, au travers de catalogues présents sur le web, comparer des prix et vérifier la disponibilité des articles en temps réel.  De plus, le système permet d’offrir aux clients des articles complémentaires aux articles déjà choisis et permet ainsi d’augmenter les possibilités de ventes. Si quelqu’un fait l’achat d’un manteau d’hiver par exemple, on pourra lui offrir une tuque ou encore des gants.  Une fois la transaction complétée, le client peut prendre avantage du web afin de voir le statut de la commande ainsi que pour y faire un changement ou encore l’annuler complètement ou en partie.  De plus, Broadvision permet aux clients de faire des achats en ligne en toute sécurité. On doit utiliser un code d’utilisateur afin d’effectuer des achats et plusieurs contrôles sont intégrés au site web afin d’assurer l’intégrité ainsi que la protection des informations fournies. Grâce à ceci, le service à la clientèle se voit grandement amélioré.  Les ventes se voient également augmentées grâce à l’expérience de magasinage positive vécue sur le site web, tout comme la fidélité des clients.

Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter le site web de Broadvision à l’adresse suivante : http://www.broadvision.com.

¹ http://www.teradata.com/t/page/42577/index.html