Cette technologie, qui permet de déterminer la localisation géographique précise d’un individu ou d’un objet fixe ou en mouvement, est de plus en plus utilisée par les entreprises. Or, la géolocalisation offre de nombreux avantages aux entreprises qui l’adoptent. De facon générale, l’outil leur permet de connaître la position de leurs camions en temps réel et donc de savoir le temps qui reste avant la livraison chez le client avec une très grande exactitude. En fait, les dirrigeants peuvent même savoir le temps depuis lequel un camion est arrêté, par exemple. Dans certains cas, les clients peuvent même consulter un site Internet qui leur livrera l’information directement, sans qu’ils aient à communiquer avec l’entreprise. Grâce à cette technologie, les clients peuvent donc localiser les points de livraison et également connaître l’état de leurs livraisons.

Actuellement, les entreprises comme Maporama Customer Service, qui est le leader européen des services de localisation géogentriques, commencent à s’associer avec les entreprises qui gèrent des bases de données CRM pour améliorer leur outil. Le logiciel combiné permettra aux entreprises de construire rapidement une vue de leur clients et des commandes qui sont en cours de livraison. Ainsi, la personnalisation du service qui leur sera offert va donner la chance aux travailleurs d’obtenir rapidement une idée unifiée, actualisée et complète de chaque client avec lequel ils sont en conversation. Ainsi, ils pourront répondre aux interrogations du client sans avoir à faire de multiples démarches pour obtenir l’information. Une économie de temps énorme est donc réalisée. En fait, cette solution combinée est si efficace selon Maporama qu’il affirment que l’internationalisation des entreprises est facilitée quand la géolocalisation et les bases de données CRM sont utilisés conjointement.