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« Avec l’aide de TelTech Service, partenaire d’affaires d’Avaya établi au Québec, Sleeman/Unibroue a choisi Avaya IP Office, solution convergente vedette de transmission de la voix et des données d’Avaya destinées aux PME, comme solution de communications pouvant répondre aux exigences de l’entreprise. La mise en oeuvre de la solution Avaya IP Office a aidé à simplifier de manière économique les processus de service à la clientèle et a permis la mise en place d’un environnement de centre de contact de qualité élevée qui a amélioré le service à la fois pour les clients et les partenaires. » 

Grâce à son design modulaire, IP Office s’adapte parfaitement aux différentes tailles d’entreprise, de 2 à 360 extensions, avec plus de 200 lignes réseau analogiques et numériques (jusqu’à 96 lignes réseau; 192 lignes réseau analogiques) pour croitre avec les petites et moyennes entreprises selon leur rythme. Basé sur les dernières développements technologiques d’Avaya dans le domaine de la convergence voix et données, toutes les avantages des communications sophistiquées sont à la portée des petites et moyennes entreprises. IP Office supporte une large gamme de téléphones dont la série 5400 Digital phones et la série 5600 IP phones qui ont été spécifiquement développées pour IP Office.

La gamme IP Office comprend 3 modèles: IP Office - Small Office Edition, IP406, et IP412. Les modèles IP406 et IP412 peuvent accueillir des modules d’extension pour croitre en fonction des besoins et les évolutions de l’entreprise. IP Office - Small Office Edition est une plate-forme compacte spécialement dessinée pour les très petites entreprises voire le travail à domicile.

Le système IP Office offre plusieurs fonctionnalités aux entreprises telles que la mise en réseaux, le couplage téléphonie informatique et évidement la téléphonie IP. Toutefois, l’application la plus en lien avec le service à la clientèle est la gestion et le traitement des appels. Les infrastructures ammené par la solution IP Office diminue le temps d’attente au téléphone de la part des clients, et augmente l’efficacité des membre du service à la clientèle de l’entreprise.