L’explosion des bornes interactives juillet 19, 2007
Posted by philippe Renaud in Service à la clientèle.trackback
La dernière décennie a vu le nombre de bornes interactives se multiplier. Mais qu’entendons-nous par bornes interactives? On peut les définir comme étant un point d’information disponible à tous et possédant parfois de fonctions transactionnelles. L’utilisation accrue des bornes interactives par les entreprises est principalement due aux progressions technologiques du domaine informatique et à la hausse de la compétitivité du monde des affaires. Aujourd’hui, les retours sur investissements des bornes interactives sont beaucoup plus intéressants que par le passé. Ainsi, les entreprises mettent en place des bornes interactives dans le but de diminuer les coûts de personnels tout en améliorant le service à la clientèle.
Selon Marie Christine Roy (Ph.D.) et Laurent Lalanne du département de systèmes information de l’université Laval, « l’accès à Internet est perçu comme étant la technologie qui affecte le plus l’évolution des bornes interactives. Les bornes reliées au WEB prolifèrent dans les hôtels, aéroports, et cabines téléphoniques partout dans le monde ». Les opportunités qu’offre cette nouvelle application d’internet arrivent avec l’avènement d’une génération plus éduquée et plus à l’aise avec les technologies. Sachant que les guichets automatiques bancaires ont connu un vif succès avec une génération néophyte, il est sensé de croire que les consommateurs n’ont pas fini de voir des bornes interactives. Pour plus d’information sur le sujet, consulter l’article de Roy et Lalanne, « Les bornes interactives »
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