Nous n’avons pas à chercher bien loin avant de trouver une évolution au niveau service à la clientèle. Nous clientèle d’aujourd’hui, somme entouré d’innovation qui nous facilite la vie de tous les jours. Prenons par exemple l’essor des intranets et des extranets qui est utilisé  aujourd’hui par bon nombre d’institutions publiques et privées pour faciliter la vie de leur utilisateur.  Plus précisément, prenons l’exemple de l’intranet de mon université. Le service qu’elle offre à sa clientèle étudiante en 2007 a connu une évolution considérable,   à l’aide de son service web la relation qu’elle entretient avec ses clients est de beaucoup plus simple et l’accès à l’information est beaucoup plus rapide qu’au paravent. Nous pouvons désormais faire une multitude de choses que les élèves d’il y a de cela 20 ans ne pouvais réaliser aussi facilement. L’université offre aux élèves, la possibilité de payer leur facture,  de s’inscrire à des cours, elles proposent des activités,   elle donne la possibilité  aux élèves d’accéder aux notes de cours par le web, il est possible de  réserver des salles à la bibliothèque par ce service, etc.…  Toutes ces taches peuvent désormais être effectuées à partir du salon des étudiants. Il  y a 20 ans, les élèves devaient se rendre dans les différents départements pour faire leur requête. Il devait aussi tenir compte des heures d’ouverture et il devait parfois subir les longues files d’attente qui s’avéraient être une perte de temps considérable. Grâce à cette innovation technologique, ce type d’institution on économiser considérablement de temps et d’argent. L’investissement que représente ce service est considérable, mais il demeure essentiel si l’entreprise veut offrir un service à la clientèle compétitif. Les entreprises  et les institutions  utilisent de plus en plus cet outil afin d’offrir à leur clientèle un service intégré.

Si vous voulez en apprendre plus sur le fonctionnement d’un intranet, je vous invite à visiter ce site Internet :

 http://www.crdp-strasbourg.fr/freeSofts/auto_intranet/ai21.htm