Internet vous aide à cuisiner! juillet 13, 2007
Posted by vincentgauthier in Relation client.1 comment so far
Dans le domaine alimentaire, certaines compagnies comme Kraft ont rapidement saisi les avantages que pouvaient représenter Internet. Kraft a su tirer profits de ce canal de communication web afin d’améliorer la relation avec sa clientèle. Si vous allez sur le site de la compagnie, vous pourrez trouver sur la page d’accueil, à votre droite, une section unique en son genre. On vous demande d’y entrer trois ingrédients que vous avez sous la main. Une fois l’information transmise, le site va vous renvoyer une recette facile à faire. Celle-ci sera basée sur les trois ingrédients que vous lui aurez préalablement présentés. Bien évidemment, dans chacune des recettes proposées, on trouve un ou plusieurs ingrédients qui se retrouvent à l’intérieur du portefeuille de produits de l’entreprise. En plus de vous offrir des idées de recettes qui tiennent compte des aliments que vous retrouvez à l’intérieur de votre réfrigérateur, Kraf vous présente aussi son menu de la semaine. Celui-ci comporte des recettes qui sont faciles à réaliser et qui sont différentes à chaque semaine. En exploitant son service web, la compagnie a su offrir un service personnalisé à ses clients. Ce service vient simplifier une tâche qui est en soit très banale, soit choisir ce que l’on mange à tous les jours. Il demeure que pour certaines personnes, cette petite tâche peut s’avérer être un enfer. Désormais, grâce à un simple clique, il est possible d’obtenir une multitude de suggestions culinaires faciles à réaliser. Grâce à ce nouveau service Internet, Kraft améliore son service client et par le fait même, il fidélise sa clientèle. En plus de ces deux éléments, ce service web renferme un autre avantage majeur. En effet, il met en valeur les produits de la compagnie. Les recettes suggérées renferment une multitude de produits Kraft. Il est certain que grâce à cette nouvelle vitrine, la vente des produits Kraft devrait nécessairement être affectée positivement. Je vous invite donc à visiter ce site afin que vous puissiez constater par vous-même à quel point ce dernier est génial! Kraft : http://www.kraftcanada.com/fr/
L’intranet simplifie la vie de vos clients juillet 13, 2007
Posted by vincentgauthier in Service à la clientèle.add a comment
Nous n’avons pas à chercher bien loin avant de trouver une évolution au niveau service à la clientèle. Nous clientèle d’aujourd’hui, somme entouré d’innovation qui nous facilite la vie de tous les jours. Prenons par exemple l’essor des intranets et des extranets qui est utilisé aujourd’hui par bon nombre d’institutions publiques et privées pour faciliter la vie de leur utilisateur. Plus précisément, prenons l’exemple de l’intranet de mon université. Le service qu’elle offre à sa clientèle étudiante en 2007 a connu une évolution considérable, à l’aide de son service web la relation qu’elle entretient avec ses clients est de beaucoup plus simple et l’accès à l’information est beaucoup plus rapide qu’au paravent. Nous pouvons désormais faire une multitude de choses que les élèves d’il y a de cela 20 ans ne pouvais réaliser aussi facilement. L’université offre aux élèves, la possibilité de payer leur facture, de s’inscrire à des cours, elles proposent des activités, elle donne la possibilité aux élèves d’accéder aux notes de cours par le web, il est possible de réserver des salles à la bibliothèque par ce service, etc.… Toutes ces taches peuvent désormais être effectuées à partir du salon des étudiants. Il y a 20 ans, les élèves devaient se rendre dans les différents départements pour faire leur requête. Il devait aussi tenir compte des heures d’ouverture et il devait parfois subir les longues files d’attente qui s’avéraient être une perte de temps considérable. Grâce à cette innovation technologique, ce type d’institution on économiser considérablement de temps et d’argent. L’investissement que représente ce service est considérable, mais il demeure essentiel si l’entreprise veut offrir un service à la clientèle compétitif. Les entreprises et les institutions utilisent de plus en plus cet outil afin d’offrir à leur clientèle un service intégré.
Si vous voulez en apprendre plus sur le fonctionnement d’un intranet, je vous invite à visiter ce site Internet :
http://www.crdp-strasbourg.fr/freeSofts/auto_intranet/ai21.htm
