Vous est-il déjà arrivé de vous rendre dans un magasin où vous y trouvez un votre produit rêver? Toutefois une fois rendu le moment de payer vous vous retrouvez devant une fil d’attente interminable à la caisse qui semble stagner. Afin de remédier à cette situation fâcheuse pour la clientèle un nouveau processus de gestion des fils d’attente vient voir le jour. Il s’agit du queue busting. 

Fonctionnement 

Pour accélérer le processus de paiement en caisse, le vendeur équipé d’un terminal portable sans fil va scanner les codes à barre des produits achetés dans les paniers des clients pendant qu’ils font la queue. Puis le vendeur remettra un ticket au client que ce dernier présentera au moment du passage en caisse.  Mark Bramwell, Responsable du système informatique chez WHSmith, une grande chaîne de détail européen, déclare : “Une étude du marché et du comportement des consommateurs a démontré que les clients perçoivent le temps d’attente en queue comme un frein, aussi bien pour entrer dans le magasin que pour acheter un produit une fois sur place. La solution de « queue busting » nous a permis de diviser presque par deux le temps d’attente du client à la caisse.”             

Certaines fonctionnalités optionnelles vont encore plus loin dans le service à la clientèle, alors que les terminaux mobiles peuvent être équipés d’un lecteur de carte magnétique pour les paiements par carte. Une façon rentable et efficace d’augmenter le nombre de points de paiement au cours des pics d’affluence, comme le sont par exemple les périodes de soldes ou Noël. 

Technologie

Plusieurs plate-forme technologiques sont disponible peuvent être utilisé dans le fonctionnement  de ce processus. Par exemple l’entreprise Maxatec-europe utilise une infrastructure utilisant les radios fréquences (RF) tandis que Nordic ID utilise une connexion avec Bluetooth. En somme ces technologies sont très semblable et le fonctionnement globale est principalement le même.

L’illustration ci-dessous démontre clairement le cheminement de l’information à travers le système du magasin.