Visite au salon européen des centres de contacts et de la relation client juillet 11, 2007
Posted by simard in Relation client.add a comment
Paris, Parc d’exposition des Portes de Versailles
Du 5 au 7 mai dernier, le SeCa a tenu un salon dans lequel les nouvelles technologies étaient au service de la relation client. Au total, c’est 10 125 visiteurs qui se sont déplacés pour interragir avec les 180 exposants sur place. Au cours de la fin de semaine, une gamme complète de solutions avec des parcours experts étaient offertes en plus de des conférences et débats qui visaient à guider les décideurs dans l’orientation de leur relation client. Comme c’est le cas un peu partout présentement, le sujet principal y était la téléphonie IP. On dit que la migration vers cette plate-forme ToIP est irrémédiable. Parmi les faits intéressants à ce sujet, le cabinet Frost & Sullivan a annoncé que la Voix IP (VoIP) représentera les trois quarts du trafic mondial de la voix en 2007. Cet élément porte à croire que les décideurs vont également adopter la Téléphonie IP en raison de la réduction des coûts ainsi que de la simplification des infrastructures et de l’intégration des systèmes qui y sont rattachés.
D’autres innovations qui vont modifier la façon de gérer la relation client étaient présentées au salon. Voici la liste des outils qui ont principalement retenu l’attention des décideurs:
- La modulation tarifaire à numéro unique
- Le « Multi-word-spotting »
- La reconnaissance vocale en langage naturel
- L’empreinte vocale
De façon générale, le message principal qui est ressorti du salon est le suivant: “Avec la diversification des outils de communication et les nouveaux modes de consommation, la relation avec le client subit des bouleversements profonds. Elle se doit d’être plurimedia, réactive et inventive pour fidéliser le client et mieux répondre à ses attentes. C’est pourquoi les canaux complémentaires tels qu’internet, le web, la messagerie instantanée et la vidéo se développent de plus en plus dans les démarches de relation clients.”¹
¹ Anonyme (2007) « SeCa met les nouvelles technologies au service de la Relation Client », RelationClient.Net, disponible à partir de http://www.relationclient.net/, page consultée le 9 juillet 2007
Microsoft ouvre un centre de protection anti-malware juillet 11, 2007
Posted by clop1903 in Assistance à la clientèle.add a comment
Microsoft vient d’ouvrir au public un centre d’information et de protection contre la menace malware. Par définition, un malware sont par définitions des logiciels malvaillants nuisants à d’autres systèmes. Parce que les virus ont été historiquement les premiers à apparaître, le terme « virus » est souvent employé abusivement, spécialement par les medias, pour désigner toutes sortes de logiciels malveillants. Le logiciel antivirus moderne renforce cette utilisation abusive puisque que leur focus n’a jamais été limité aux virus. Ainsi, en Collaboration avec la firme Redmond, le géant de l’informatique Microsoft, vient d’ouvrir un espace dédié à l’information et à la protection des internautes peut-être clients.
Lancement officiel
Baptisé Microsoft Malware Protection Center, ce nouveau portail Internet aux couleurs de la firme de Redmond, fait peau neuve dans sa gamme de solutions maison comprenant précédemment Windows Defender ou encore Forefront Client Security. Ce nouveau lieu dédié à la sécurité va toutefois encore plus loin dans le service à la clientèle alors que l’utilisateur peut notamment soumettre des fichiers suspects à l’analyse en vue d’obtenir une réponse émanant des laboratoires de Microsoft. Microsoft Malware Protection Center propose également l’affichage des menaces du moment, une encyclopédie des malwares, le téléchargement de nouvelles signatures ainsi qu’une multitude de liens renvoyant vers des espaces spécialisés mis en place par Microsoft.
Pour plus d’informations visitez Microsoft Malware Protection center
Un centre d’appel à domicile juillet 11, 2007
Posted by clop1903 in technologie.add a comment
Call Booster, société française créée il y a quatre ans, propose un service de centre d’appels destiné aux professionnels mais également à tous ceux qui souhaitent se lancer dans une activité florissante et cela sans contraintes techniques pour les abonnés. Une connexion ADSL, un casque-micro et un abonnement au service de Call-Booster, il n’en faut pas plus aujourd’hui pour lancer son activité de service à la clientèle depuis chez soi.
Moyennant une cotisation mensuelle de 60 euros et un coût de 0,15 euro par minute de communication, la société met à disposition son infrastructure, ses aides techniques personnalisées et même la possibilité de se former au métier de télé-opérateur. Un logiciel de gestion est fourni sous le nom de Télé-OPERAT.
Cette offre commerciale est très interessant autant pour les individus voulant se lancer en affaire que les pour les entreprises voulant faire de la soutraitance dans leur service à la clientèle. En effet, vu l’investissement minime requis pour acquérir les infrastructures nécessaires, les travailleurs chargent un prix raisonnable aux entreprises tout en se gardant un salaire intéressant.
Pour Plus d’information visitez le site internet de l’entrrprise Call Booster
