Les internautes ont l’impression que la navigation est plus facile et préfèrent les couleurs d’un site internet lorsque ce dernier comporte de la musique. C’est ce qu’affirme l’étude britannique menée par Céline Jacob et Nicolas Gueguen de l’organisation Marsouin. La recherche a analysé le comportement d’une centaine d’étudiants naviguant sur des sites avec et sans musique. Bien que les résultats comportent certaines limites, les conclusions de cette étude scientifiques fournissent des informations intéressantes pour les entreprises présentent sur le web. Voici les conclusions principales :

1.      La musique donne l’impression aux internautes de passer plus de temps sur un site.

2.      Les internautes trouvent que la navigation est plus facile et que les couleurs sont plus agréables lorsqu’un site comporte de la musique de fond.

3.      La musique améliore le degré de rétention des publicités.

Il importe de mentionner certaines limites de cette étude. D’une part, l’aspect de la vente en ligne n’a pas été abordé. On ne peut donc pas affirmer qu’un site avec musique de fond générait plus de vente qu’un site silencieux. D’autre part, l’étude ne s’est pas penchée sur l’impact du style de musique. Conséquemment, on ne présente pas le secret pour créer une atmosphère de navigation optimale.

Néanmoins, les gestionnaires présents sur internet peuvent tirer profit de cette étude. En fait, l’approfondissement des connaissances au sujet de l’impact d’une musique lors de la navigation fournit aux entreprises des pistes d’améliorations pour leurs sites web. Premièrement, une musique bien choisie permet d’améliorer l’expérience de navigation du site. Ainsi, l’outil internet semble plus convivial et devient par conséquent plus efficace. Deuxièmement, considérant qu’une musique adéquate améliore l’atmosphère de visite, l’image de l’entreprise ne peut que bénéficier d’un tel phénomène. Troisièmement, il est empiriquement prouvé qu’une publicité jouit d’un meilleur taux de rétention, lorsque joint à une musique appropriée.

L’étude menée par l’organisation Marsouin amène les gestionnaires à réfléchir plus en profondeur sur l’utilisation de musiques dans leur service client en ligne. Concluons seulement en rappelant que chaque cas est unique et que l’atmosphère de visite d’un site dépend de beaucoup de facteurs, pas seulement ceux relevant de l’ouïe.