Grâce à la technologie, Esso augmente la rapidité de son service à la clientèle juillet 6, 2007
Posted by vincentgauthier in Service à la clientèle, technologie.1 comment so far
Depuis le début des années 2000, l’expression “ du temps c’est de l’argent“ prend tout son sens, des compagnies comme Esso ont réussi à se démarquer en tirant profit de ce phénomène. Grâce à son service SeedPass, la compagnie offre à sa clientèle la possibilité de payer leurs achats sans même que ceux-ci aient à sortir de leur poche des billets d’argent, des cartes de crédit ou encore des cartes débits. De plus, les clients n’ont même plus à entrer dans le dépanneur pour effectuer leur paiement. Comment SeedPass fonctionne ? C’est facile, la compagnie vous fournit un petit bidule de plastique qui renferme un petit transpondeur. Cet objet est si petit que vous pouvez l’accrocher sur votre porte-clés. Vous passez ce petit bidule de plastique devant les lecteurs lorsque vous avez fini tous vos achats. Les lecteurs lisent le détail de vos achats, transmettent directement à votre banque les informations afin que ceux-ci créditent votre compte du montant nécessaire. Notez que présentement, Esso fait seulement affaire avec la banque RBC. Ce service est donc seulement offert aux gens qui font affaire avec RBC. Quelle technologie utilise-t-on? « Les transactions Speedpass font appel à un code unique d’identification par radiofréquence. Un système électronique logé dans le lecteur Speedpass à la pompe ou sur le comptoir du dépanneur communique avec un dispositif radio miniature, appelé transpondeur, logé dans votre Speedpass. » Si vous avez des inquiétudes quant à la sécurité du service ou encore vous êtes plus ou moins à l’aise avec le fonctionnement de cet outil, je vous invite à aller visiter le site Internet de la compagnie.
La musique de fond et les sites internet juillet 6, 2007
Posted by philippe Renaud in Comportement du client.add a comment
Les internautes ont l’impression que la navigation est plus facile et préfèrent les couleurs d’un site internet lorsque ce dernier comporte de la musique. C’est ce qu’affirme l’étude britannique menée par Céline Jacob et Nicolas Gueguen de l’organisation Marsouin. La recherche a analysé le comportement d’une centaine d’étudiants naviguant sur des sites avec et sans musique. Bien que les résultats comportent certaines limites, les conclusions de cette étude scientifiques fournissent des informations intéressantes pour les entreprises présentent sur le web. Voici les conclusions principales :
1. La musique donne l’impression aux internautes de passer plus de temps sur un site.
2. Les internautes trouvent que la navigation est plus facile et que les couleurs sont plus agréables lorsqu’un site comporte de la musique de fond.
3. La musique améliore le degré de rétention des publicités.
Il importe de mentionner certaines limites de cette étude. D’une part, l’aspect de la vente en ligne n’a pas été abordé. On ne peut donc pas affirmer qu’un site avec musique de fond générait plus de vente qu’un site silencieux. D’autre part, l’étude ne s’est pas penchée sur l’impact du style de musique. Conséquemment, on ne présente pas le secret pour créer une atmosphère de navigation optimale.
Néanmoins, les gestionnaires présents sur internet peuvent tirer profit de cette étude. En fait, l’approfondissement des connaissances au sujet de l’impact d’une musique lors de la navigation fournit aux entreprises des pistes d’améliorations pour leurs sites web. Premièrement, une musique bien choisie permet d’améliorer l’expérience de navigation du site. Ainsi, l’outil internet semble plus convivial et devient par conséquent plus efficace. Deuxièmement, considérant qu’une musique adéquate améliore l’atmosphère de visite, l’image de l’entreprise ne peut que bénéficier d’un tel phénomène. Troisièmement, il est empiriquement prouvé qu’une publicité jouit d’un meilleur taux de rétention, lorsque joint à une musique appropriée.
L’étude menée par l’organisation Marsouin amène les gestionnaires à réfléchir plus en profondeur sur l’utilisation de musiques dans leur service client en ligne. Concluons seulement en rappelant que chaque cas est unique et que l’atmosphère de visite d’un site dépend de beaucoup de facteurs, pas seulement ceux relevant de l’ouïe.
