Lors d’une vaste enquête en ligne fait par JDN management, on demandait aux consommateurs de donner leurs impressions et de catégoriser le service à la clientèle de différentes entreprises.  

 Résultats

 En règle générale, quel que soit le secteur d’appartenance, les notes obtenues par les entreprises suivent la même tendance : la politesse est souvent le mieux noté, suivi par le degré de compréhension des demandes, puis par la rapidité de traitement et enfin, le suivi, c’est-à-dire la manière dont les clients sont tenus au courant de l’avancement de leur dossier. 

Première position C’est le secteur des assureurs qui remportent la palme du meilleur service à la clientèle. Ils se distinguent notamment sur leur compréhension des demandes et leur rapidité à les traiter. 

Deuxième position Le secteur financier se classe second dans le palmarès alors que les groupes mutuels font meilleurs figure que les grandes banques. La politesse et l’accueil sont d’ailleurs les points fort du service à la clientèle des ces entreprises.  

Troisième position Le secteur des ventes à distance obtient des notes relativement voisines à celles du secteur de la finance; à l’exception du suivi des demandes où les ventes à distances semblent plus performant. 

Quatrième position La dernière position revient au secteur des télécommunications. Si la politesse n’est pas le facteur de différenciation entre les 4 catégories, tous les autres facteurs désavantages le secteur des télécommunications qui semble loin derrière.  

Ci-présenté les résultats de l’enquête :

Source: Journal du Net