Après la reconnaissance vocale classique, le language naturel juin 28, 2007

En 2000, un article d’info-Québec, se basant sur une étude menée par la société Dataquest, prédisait une augmentation drastique des investissements en reconnaissance vocale. Aujourd’hui, pas plus de 7 ans plus tard, on parle déjà d’un système auquel de larges améliorations ont déjà été apportées.

François Chaffard, expert en solution vocale et spécialiste de la relation client chez Prosodie, affirme que la technologie du langage naturel représente une véritable révolution dans le domaine de la relation client téléphonique.  On pourrait définir le langage naturel comme une application permettant le dialogue entre l’homme et la machine. L’innovation que cette nouvelle technologie apporte est la possibilité de communiquer librement et sans contrainte.  François Chaffard, le langage naturel domine la reconnaissance vocale classique sur trois axes principaux : 

1. Une qualification plus souple et plus rapide – Ainsi, la machine ne reconnaît plus seulement les mots clés, mais plutôt des phrases complètes, ce qui permet à la clientèle d’obtenir satisfaction à l’aide d’une seule requête
2. Une qualification plus performante et aboutie – La technologie du langage naturel est moins vulnérable aux bruits environnants et aux erreurs d’élocution faite par l’utilisateur. On peut donc prévoir un taux d’aboutissement plus élevé qu’avec la reconnaissance vocale classique.
3. Fédérer plus de service autour d’un même portail – Les possibilités plus vastes du langage naturel permettront de synthétiser plusieurs services à partir d’un même numéro de téléphone.

 Bref, bien que plusieurs entreprises n’aient toujours pas emprunté le virage de la reconnaissance vocale classique, tous doivent aujourd’hui savoir que cette dernière semble déjà dépassée.