Afin de répondre aux interrogations de l’achalandage croissant sur son site Internet, IKEA Canada a conçu sa propre façon de faire. En effet, l’entreprise nous offre l’aide de son assistante virtuelle personnalisée nommée Anna. Non pas sans nous rappeler les boîtes vocales, ce système est assez convivial dans la mesure où vous devez écrire les mots exacts pour obtenir une réponse satisfaisante. La demoiselle répond donc très facilement lorsqu’on insère des termes simples comme promotions, lits, chaises, mois, heures d’ouverture, etc. Malheureusement, les consommateurs qui ont des interrogations plus profondes seront déçus car le système devient vite dépassé lorsqu’on écrit plus d’un mot. Ainsi, l’intelligence virtuelle de ce nouvel outil de service à la clientèle est assez limitée. Malgré tout, c’est un module de recherche efficace qui nous permet de trouver rapidement ce qu’on recherche sur le site.

L’aspect convivial et personnalisé de l’outil nous donne l’impression qu’IKEA a voulu en faire plus que ses compétiteurs afin de répondre à sa clientèle. Avec le temps, les concepteurs risquent de doter l’outil d’une plus grande intelligence afin de mieux satisfaire la demande. C’est donc une toute nouvelle façon de faire qui risque d’intéresser les autres entreprises qui ont les moyens de l’utiliser. En terminant, je vous invite à recourir aux services d’Anna pour trouver tout ce que vous recherchez à propos d’IKEA!