Devenir spécialiste dans le domaine du service client par internet : Pourquoi pas? juin 20, 2007
Posted by philippe Renaud in Offre client, Relation client, Service après-vente, Service à la clientèle.trackback
Internet apporte des mutations profondes à l’offre des entreprises. Le service à la clientèle en ligne est devenu à la fois un outil de différenciation, de valeur ajoutée, de fidélisation de la clientèle et bien plus. L’importance grandissante de cet aspect a donné naissance un nouveau champ d’expertise surspécialisé : Consultant en service client en ligne.
C’est dans ce domaine que s’est lancé l’entreprise française Nelis. Cette dernière définit son offre comme suit : Des services Internet clés en main, simples et performants pour fidéliser, communiquer et gérer la relation Clients.
Voici les principaux services offerts
- Services Internet de publication et diffusion de l’information
- Services Internet de gestion de la Relation Clients, Partenaires
- Services Intranet et Extranet, gestion de projet
- Développement d’Application XNet sur mesure
- Conseils en organisation et communication interne (Méthodes Agiles)
- Conseils en communication
- Conseils en gestion de la Relation Clients
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